7 Roles of Change™ มีอะไรบ้าง? เข้าใจ 7 บทบาทของคนในการเปลี่ยนแปลง

เมื่อเกิด การเปลี่ยนแปลงในองค์กร คนแต่ละคนอาจไม่ได้ตอบสนองเหมือนกัน บางคนพร้อมเดินหน้า บางคนยังรอดู บางคนตั้งคำถาม ขณะที่บางคนมองว่าเรื่องนั้นจำเป็นต้องเกิดขึ้นทันที

นี่คือเหตุผลที่การทำ Change Management หรือการบริหารการเปลี่ยนแปลง ไม่ได้มีเพียงเรื่องของแผนหรือกระบวนการ แต่ยังต้องเข้าใจ Stakeholder หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงด้วย

7 Roles of Change™ ช่วยให้เรามองเห็นว่า คนที่อยู่ในกระบวนการเปลี่ยนแปลงอาจมีบทบาทแตกต่างกัน โดยพิจารณาจาก 3 แรงสำคัญ ได้แก่ Power, Legitimacy และ Urgency และนำไปสู่ 7 บทบาทที่ต้องการวิธีเข้าหาที่แตกต่างกัน

1.  Sleeping Giant — ผู้มีอำนาจเงียบ

Sleeping Giant คือคนที่มี Power หรือมีอำนาจต่อเรื่องนั้น แต่ยังไม่เห็นความสำคัญหรือความจำเป็นที่จะต้องลงมือในตอนนี้

จึงอาจได้ยินคำพูดอย่าง “เดี๋ยวค่อยว่ากัน ยังไม่ใช่ตอนนี้” การทำงานกับ Sleeping Giant ไม่ใช่การเร่งหรือกดดัน แต่ควรช่วยให้เขามองเห็นคุณค่า ความเกี่ยวข้อง และผลของการไม่ลงมือทำ เพื่อสร้าง Awareness ต่อการเปลี่ยนแปลงนั้น

2. Dominant — ผู้มีอิทธิพล

Dominant มีทั้ง Power + Legitimacy มีอำนาจและความเกี่ยวข้องกับเรื่องนั้น จึงสามารถสนับสนุน อนุมัติ หรือเปิดทางให้การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นได้ แต่ความเร่งด่วนอาจยังไม่มากพอ

สิ่งสำคัญในการทำงานกับ Dominant คือการเชื่อมการเปลี่ยนแปลงเข้ากับกลยุทธ์ ความเสี่ยง หรือสิ่งที่องค์กรให้ความสำคัญ เพื่อทำให้เห็นว่าเหตุใดเรื่องนี้จึงควรเกิดขึ้นในเวลานี้

3. Observer — ผู้รอดูท่าที

Observer มี Legitimacy หรือมีส่วนเกี่ยวข้องกับเรื่องนั้น แต่ยังต้องการข้อมูลและมองสถานการณ์ก่อนตัดสินใจ

แทนที่จะเร่งให้ Observer เลือกข้างหรือรีบลงมือ เราสามารถเปิดพื้นที่ให้เขามีส่วนร่วม ได้เห็นข้อมูล และมีโอกาสตัดสินใจในบางเรื่องด้วยตัวเอง เพื่อค่อย ๆ สร้างความมั่นใจต่อการเปลี่ยนแปลง

4. Dangerous — ผู้ท้าทาย

Dangerous มีทั้ง Power + Urgency มีพลังที่จะทำให้เรื่องเดินหรือหยุดได้ และรู้สึกว่าเรื่องนี้มีความเร่งด่วน แต่ยังอาจไม่เห็นด้วยกับทิศทางของการเปลี่ยนแปลง

สิ่งที่เห็นภายนอกจึงอาจเป็นการตั้งคำถามหรือแรงต้าน การทำงานกับ Dangerous ควรเริ่มจากการฟังความกังวลที่อยู่ข้างใต้ เปิดพื้นที่สำหรับการสนทนา และมองหาทางออกร่วมกัน แทนการปะทะหรือพยายามเอาชนะ

5. Catalyst — ผู้ขับเคลื่อน

Catalyst มีครบทั้ง Power + Legitimacy + Urgency จึงเป็นคนที่พร้อมลงมือ ประสานคน และช่วยผลักดันให้การเปลี่ยนแปลงเดินหน้าต่อ

บทบาทนี้ไม่ได้มีเพียงการทำให้เรื่องเกิดขึ้นด้วยตัวเอง แต่สามารถเป็นพันธมิตรในการขยายผลและช่วยให้คนอื่นเข้ามามีส่วนร่วมกับการเปลี่ยนแปลงมากขึ้น

6. Seeker — ผู้แสวงหาแรงสนับสนุน

Seeker มี Legitimacy + Urgency เป็นคนที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนั้นโดยตรงและเห็นความจำเป็นที่จะต้องลงมือ แต่ยังอาจขาดอำนาจ ทรัพยากร หรือแรงสนับสนุนที่เพียงพอ

การทำงานกับ Seeker จึงควรช่วยเติมเครื่องมือ ทรัพยากร และแรงหนุนที่จำเป็น เพื่อให้พลังและความตั้งใจสามารถเปลี่ยนเป็นการลงมือทำได้จริง พร้อมระวังไม่ให้คนกลุ่มนี้ต้องแบกรับการเปลี่ยนแปลงจนหมดแรง

7. Demanding — ผู้เรียกร้องเร่งด่วน

Demanding มี Urgency สูง มองว่าเรื่องนี้สำคัญและควรได้รับการจัดการโดยเร็ว แต่อาจยังไม่มีอำนาจเพียงพอที่จะทำให้การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นด้วยตัวเอง

แทนที่จะมองเสียงเรียกร้องเป็นปัญหา เราสามารถฟังว่าสิ่งที่เขากำลังชี้ให้เห็นคืออะไร แล้วช่วยเปลี่ยนความเร่งด่วนนั้นให้กลายเป็นขั้นตอนหรือการลงมือทำที่เป็นรูปธรรม

7 Roles ไม่ใช่การติดป้ายคน

หัวใจสำคัญของ 7 Roles of Change™ คือ บทบาทไม่ใช่บุคลิกภาพ คนคนเดียวสามารถเปลี่ยนบทบาทได้ตามเรื่องและตามเวลา สิ่งที่เราต้องอ่านจึงไม่ใช่ว่า “คนนี้เป็นคนแบบไหน” แต่คือ ในสถานการณ์นี้ เขากำลังมีบทบาทอะไร

เมื่อมองเห็นบทบาทได้ชัดขึ้น เราก็สามารถเลือกวิธีสื่อสาร ทำงานร่วมกัน และบริหาร Stakeholder ได้เหมาะกับสถานการณ์มากขึ้น แทนที่จะใช้วิธีเดียวกับทุกคน

เพราะ การบริหารการเปลี่ยนแปลงในองค์กร ไม่ได้เกิดจากการทำให้ทุกคนคิดเหมือนกัน แต่เริ่มจากการเข้าใจความแตกต่าง และรู้ว่าจะทำงานร่วมกับคนแต่ละบทบาทอย่างไร

#7RolesOfChange #ChangeManagement #การบริหารการเปลี่ยนแปลง #การเปลี่ยนแปลงในองค์กร #StakeholderManagement #ChangeLeadership #อบรมChangeManagement #CorporateTraining